QUALIDADE GERAL DOS SERVIÇOS

« A procura da qualidade garante o progresso permanente e a conformidade a todas as dimensões, e baseia-se na antecipação permanente no sentido da melhoria contínua ». Esta visão permite estabelecer prioridades das actividades, com vista a atingir os objectivos definidos no projecto do estabelecimento.

O Rehazenter comprometeu-se com o Modelo de Excelência da EFQM, criado pela Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade e decidiu referir-se aos documentos da Alta Autoridade da Saúde (H.A.S.). A política e estratégia baseiam-se, essencialmente, na integração da gestão da qualidade na gestão geral e em todos os sectores e funções. O trabalho em equipa e a abordagem positiva de erros são elementos que devem manter o êxito da gestão da qualidade.

O acompanhamento médico dos pacientes no C.N.R.F.R. representa, muitas vezes, uma das etapas de uma rede de cuidados de saúde :

  • A qualidade do resultado pode, muitas vezes, chegar a um nível mais elevado do que o do estabelecimento de saúde;
  • A qualidade da prestação de serviços num estabelecimento de saúde é dependente de serviços realizados anteriormente e deve ser, assim, complementada ao longo do acompanhamento médico.

O objectivo da avaliação consiste em melhorar continuamente o desempenho da organização para alcançar os objectivos nos processos-chave. O projecto do estabelecimento prevê a criação de estruturas entre departamentos; e para todos os princípios descritos é necessário a existência de indicadores que possam avaliar o alcance dos objectivos.

FORMAÇÃO CONTÍNUA

O departamento de gestão da formação contínua visa fazer corresponder as competências existentes às competências necessárias para a concretização dos objectivos do Rehazenter.

O departamento de gestão da formação contínua, que representa uma função transversal por excelência, contribui para a gestão, desenvolvimento e transmissão de conhecimentos e do potencial do seu pessoal, quer seja a nível do indivíduo, quer das equipas ou da empresa.